Refund Policy (রিফান্ড পলিসি)

FreeFireDiamondTopUp.com থেকে সার্ভিস গ্রহণ করার আগে আমাদের রিফান্ড পলিসিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদানের কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম রয়েছে।

১. কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে?

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আপনি রিফান্ড বা অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবেন:

• যদি আপনি পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন করেন কিন্তু কারিগরি ত্রুটির কারণে আমরা আপনাকে ডায়মন্ড বা সার্ভিসটি দিতে ব্যর্থ হই।
• যদি আপনার অর্ডারটি ৩০ মিনিটের বেশি সময় ধরে পেন্ডিং থাকে এবং আপনি সেটি আর নিতে না চান (তবে এটি শুধুমাত্র ডায়মন্ড ডেলিভারি দেওয়ার আগের সময়ের জন্য প্রযোজ্য)।
• যদি ভুলবশত আপনি একই অর্ডারের জন্য দুইবার টাকা পাঠিয়ে থাকেন।

২. কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে না?

• ভুল ইউআইডি (Wrong UID): যদি আপনি ভুল প্লেয়ার আইডি (UID) প্রদান করেন এবং সেই আইডিতে ডায়মন্ড চলে যায়, তবে আমরা কোনো রিফান্ড দিতে পারব না। কারণ ডিজিটাল পণ্য একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে তা ফেরত আনা সম্ভব নয়।
• অর্ডার প্রসেস হয়ে গেলে: যদি ডায়মন্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সফলভাবে পাঠিয়ে দেওয়া হয়, তবে কোনো অবস্থাতেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
• গেম আইডি ব্যান: থার্ড পার্টি কোনো ইস্যু বা গেমের অভ্যন্তরীণ কারণে আপনার আইডি ব্যান হলে আমাদের সাইট দায়ী থাকবে না।

৩. রিফান্ড পাওয়ার পদ্ধতি

রিফান্ড পেতে হলে আপনাকে পেমেন্ট করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। যোগাযোগ করার সময় আপনার অর্ডারের স্ক্রিনশট এবং পেমেন্টের ট্রানজেকশন আইডি (Transaction ID) প্রদান করতে হবে।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি যাচাই করার পর সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বরে (যেখান থেকে টাকা পাঠিয়েছেন) টাকা ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে। রিফান্ড ফি বাবদ সামান্য কিছু চার্জ (যদি প্রযোজ্য হয়) কর্তন করা হতে পারে।

৫. রিফান্ড ফি

কিছু ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ে বা সেন্ড মানি ফি রিফান্ড করা হয় না। শুধুমাত্র পণ্যের মূল টাকা ফেরত দেওয়া হয়।